Användarvillkor

1. Parter och avtalets ingående

Avtalet ingås mellan DOT Network (org.nr: XXXXXXXX, "Vi", "Oss") och den fysiska eller juridiska person som registrerar ett konto ("Kunden", "Du").

Avtalet anses ingånget när:

• Du skapar ett konto på dotnetwork.se/portal, och/eller
• Du genomför en beställning och accepterar dessa villkor vid checkout.

Du måste vara minst 18 år för att ingå avtal. Företagskunder garanterar att den person som ingår avtalet är behörig att binda företaget.

2. Tjänster och tillgänglighet

2.1 Tjänstebeskrivning

DOT Network tillhandahåller webbhotell, domänregistrering, SSL-certifikat, e-posttjänster och relaterade tjänster. Specifikationer för varje plan framgår av vår webbplats vid beställningstillfället.

2.2 Aktivering

Hosting-tjänster aktiveras automatiskt inom 5 minuter efter bekräftad betalning. Domänregistreringar behandlas omgående men kan ta upp till 24 timmar beroende på registret.

2.3 Teknikändringar

Vi förbehåller oss rätten att uppdatera teknisk infrastruktur (servrar, mjukvara, kontrollpanel) med rimlig förvarning. Vi strävar alltid efter att sådana ändringar inte påverkar drifttiden negativt.

3. Priser, betalning och fakturering

3.1 Priser

Alla priser anges i svenska kronor (SEK) inklusive moms (om tillämpligt). Aktuella priser framgår alltid av vår webbplats. Vi förbehåller oss rätten att ändra priser med 30 dagars skriftlig förvarning via e-post.

3.2 Betalning

• Fakturor förfaller till betalning enligt angivet datum (normalt 14 dagar netto).
• Vid utebliven betalning skickas en påminnelse. Fortgående utebliven betalning kan leda till avstängning av tjänsten.
• Vi accepterar kortbetalning (Visa/Mastercard), Swish och bankgiro.

3.3 Förnyelse

Hosting-tjänster och domäner förnyas automatiskt om de inte sägs upp före angiven förnyelsedatum. Du informeras via e-post minst 30 dagar i förväg.

3.4 Återbetalning

Vi erbjuder 30 dagars nöjd-kund-garanti på nya hosting-ordrar. Domänregistreringar kan inte återbetalas efter att registreringen genomförts (registerpolicyn). Transaktionsavgifter återbetalas inte.

4. Domänregistrering

4.1 ICANN / Registerpolicy

Domänregistreringar lyder under respektive registers och ICANN:s regler. Du som kund är den registrerade domäninnehavaren (registrant) och ansvarar för att uppgifterna är korrekta.

4.2 .SE och .NU

Registrering av .se- och .nu-domäner kräver ett giltigt svenska personnummer eller organisationsnummer enligt IIS:s policy. Vi är skyldig att kontrollera och vidarebefordra dessa uppgifter till IIS.

4.3 WHOIS

Dina registrantuppgifter kan vara synliga i WHOIS-registret. Vi erbjuder WHOIS-skydd (sekretess) för tillämpliga TLD:er för att dölja personuppgifter från offentliga WHOIS-sökningar.

4.4 Domäntvistnämnden

Tvister om domännamn kan komma att hänvisas till Domäntvistnämnden (DTN) för .se/.nu eller World Intellectual Property Organization (WIPO) för generiska TLD:er.

5. Tillåten och otillåten användning

5.1 Tillåten användning

Du får använda våra tjänster för lagliga ändamål i enlighet med tillämplig svensk och europeisk lagstiftning.

5.2 Otillåten användning – strikt förbjudet

• Spam, massutskick av oönskad e-post (UCE/UBE) eller phishing.
• Distribution av virus, malware, ransomware eller annan skadlig kod.
• Hacking, portskanning eller penetrationstester mot system utan uttryckligt tillstånd.
• Hosting av barnpornografi, hatbrott eller terrorismrelaterat innehåll.
• Upphovsrättsintrång (piratkopiering, olaglig streaming).
• DDoS-attacker eller övrig sabotage mot nätverk eller system.
• Kryptomining som påverkar serverresurser på ett oproportionerligt sätt.
• Verksamhet som bryter mot GDPR eller annan dataskyddslagstiftning.
• Resursöverbelastning som stör andra kunders tjänster.

6. Ansvar och ansvarsbegränsning

6.1 Ditt ansvar

Du ansvarar för allt innehåll och all trafik som genereras via din hosting. Du ansvarar för att hålla dina inloggningsuppgifter säkra och meddela oss omedelbart vid obehörig åtkomst.

6.2 Vår ansvarsbegränsning

DOT Networks ansvar är begränsat till:

• Direkt skada upp till belopp motsvarande den avgift du betalat under de senaste 3 månaderna.
• Vi ansvarar inte för indirekta skador, utebliven vinst, eller skador orsakade av faktorer utanför vår kontroll (force majeure).
• Vi ansvarar inte för förlust av data om du inte har ett aktivt backup-avtal (ingår i Professional och Premium).

7. Uppetidsgaranti (SLA)

Vi garanterar 99.9% uppetid per kalendermånad, exklusive planerade underhållsfönster (meddelas med minst 24 timmars förvarning). Vid SLA-brott (uppetid under 99.9%) kompenseras du med:

• 99.0–99.9%: 10% kreditering av månadsavgiften.
• 95.0–99.0%: 25% kreditering av månadsavgiften.
• Under 95.0%: 50% kreditering av månadsavgiften.

Kreditering sker automatiskt vid verifierat SLA-brott. Krav på kreditering ska lämnas in inom 14 dagar efter incidenten via support.

8. Backup och datalagring

Vi tar dagliga backuper på Professional- och Premium-planer. Backuper sparas i 7 dagar. Starter-planen inkluderar inte daglig backup – vi rekommenderar starkt att du tar egna backuper.

Backuper är avsedda för katastrofåterställning och är inte en garanti. Du ansvarar alltid för att ha egna kopior av kritisk data.

9. Uppsägning och avslutande

9.1 Uppsägning av kund

Du kan säga upp din tjänst när som helst via kundportalen. Vid uppsägning:

• Tjänsten löper ut vid nästa faktureringsperiod om inte annat avtalats.
• Du har möjlighet att ladda ner dina data under 30 dagar efter uppsägning.
• Vi raderar sedan all data inom 60 dagar.

9.2 Avslutande av DOT Network

Vi förbehåller oss rätten att omedelbart avsluta eller suspendera tjänsten vid:

• Brott mot dessa villkor (särskilt §5).
• Utebliven betalning trots påminnelse.
• Bedräglig aktivitet eller falska uppgifter.
• Rättsligt föreläggande.

10. Ändringar i villkoren

Vi kan uppdatera dessa villkor. Väsentliga ändringar kommuniceras via e-post med minst 30 dagars förvarning. Fortsatt användning av tjänsterna efter ikraftträdandedatumet innebär att du accepterar de nya villkoren.

11. Tillämplig lag och tvistlösning

Dessa villkor lyder under svensk rätt. Tvister ska i första hand lösas genom förhandling. Om förhandling misslyckas hänskjuts tvisten till Allmän domstol i Sverige (Stockholms tingsrätt som första instans).

Konsumenter kan även vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN): www.arn.se

12. Kontaktinformation